Pourquoi un système de réservation est-il si important pour votre hôtel?

Ce n’est pas exactement une révélation que si vous voulez gérer un hôtel réussi, vous avez besoin d’invités.

Crucial à vos chances de capturer et de garder ces invités est l’utilisation d’un système de réservation. Voyons pourquoi.

Qu’est-ce qu’un système de réservation d’hôtel?

Un système de réservation d’hôtel est un outil logiciel complexe qui planifie les dates et la durée du séjour pour les clients ainsi que prend le paiement d’eux.

Il leur permet de choisir leur chambre au moment de la réservation, et des systèmes plus avancés permettent même aux clients de choisir des extras tels que du vin, des fleurs, des fruits ou d’autres produits dans leur chambre au moment de leur arrivée (ou plus tard).

Qui utilise un système de réservation et comment ça marche?

Un système de réservation, bien qu’il puisse sembler être un outil utilisé à la réception, est en fait un logiciel en ligne qui permet aux clients de réserver leurs propres séjours en ligne et de les payer en utilisant un portail sécurisé.

De cette façon, ils peuvent compléter la transaction rapidement, efficacement depuis le confort de leur propre bureau ou salon.

Quels avantages devriez-vous attendre d’un système de réservation ?
Une solution de qualité – une solution suffisamment souple pour répondre à tous les désirs des clients – vous apporte une gamme d’avantages, notamment :
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Moins de travail pour le front office

Lorsque les clients réservent leurs propres séjours, la réservation apparaît simplement dans votre système avec tous les détails intacts, donc tout ce que vous avez à faire est de se préparer à leur arrivée quand vient le temps. Cela permet à votre personnel de réception plus de temps pour s’occuper de leurs autres tâches.

Réduction des chances de perdre ou de déblayer une réservation

La faillibilité humaine est un facteur beaucoup moins important lorsque les clients mettent eux-mêmes leurs dates et leurs spécifications. De cette façon, si quelque chose ne va pas, vous avez les données pour prouver que ce n’est pas la faute de votre entreprise. Vous pouvez toujours leur fournir une solution, mais votre réputation est protégée.

Données facilement collectées

Un système de réservation en ligne alimente une quantité énorme de données d’invité directement dans votre système: combien d’invités voyagent, quand ils viennent, quels agréments ils préfèrent, où ils vivent, et ainsi de suite. C’est très utile pour vous de savoir, et vous aidera à améliorer le service à la clientèle et le marketing.

Administration simplifiée des récompenses

Les programmes de fidélisation des clients fonctionnent, et vous pourriez laisser beaucoup d’argent sur la table si vous ne les utilisez pas. Un bon système de réservation vous permet de suivre les séjours des clients et de les récompenser en conséquence, en les gardant pour le long terme.

À la fin de la journée, un système de réservation d’hôtel est l’aide dont vous avez besoin pour garder votre occupation, même pendant les périodes de ralentissement, et assurez-vous que tout se passe bien.

Notre site gestion rdv propose une plateforme de réservation qui vous permet de gérer et modifier les réservations.

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